La frustration du CRM dans les PME : Keep it Simple !

Quand le CRM devient soudain un frein

Vous avez peut-être déjà vécu cette situation : vous travaillez pour une petite entreprise et introduisez pour la première fois un CRM. Peut-être HubSpot, peut-être Salesforce - cela ne devrait pas être si difficile, car dans toutes les vidéos YouTube et les articles de blog, cela semble toujours si simple.

Mais ensuite, c'est le choc de la pratique : d'un seul coup, vous êtes submergé par des fonctions, des pipelines, des workflows, des contrôles de doublons, des deals, des étapes du cycle de vie et des outils d'intégration.

Vous vouliez "juste gérer vos leads", professionnaliser vos ventes et mieux comprendre ce qui se passe avec vos clients.

Mais au lieu de simplifier les processus, le CRM rend tout d'un coup les choses nettement plus complexes !

Les CRM d'entreprise sont trop compliqués pour de nombreuses PME

Les grandes entreprises ont des départements entiers uniquement dédiés à leur CRM - avec des administrateurs, des power-users, des consultants externes et des intégrations jusqu'à l'ERP.

Dans les PME ? Le directeur des ventes s'occupe souvent de l'introduction du CRM "en passant". Ou alors l'équipe marketing essaie de tirer le maximum d'un outil surchargé.

Cela ne conduit pas à plus d'efficacité - mais à de la frustration.

Le CRM n'est pas utilisé.
Des données importantes manquent.
Les collaborateurs reviennent à Excel ou aux notes.

Mais on ne peut pas non plus se passer totalement de CRM !

La vérité est que les PME n'ont pas besoin de monstres de fonctionnalités. Elles ont besoin d'un CRM qui fonctionne immédiatement. Un CRM qui ne complique pas les processus, mais qui les simplifie. Une solution plug-and-play qui soulage vraiment les ventes, le marketing et le service.

Comment les guides numériques simplifient le CRM

C'est là que nous intervenons chez Linkando, avec des guides de vente numériques spécialement conçus pour les PME.

Les guides de vente numériques sont des processus de vente et de communication préétablis mais adaptables de manière flexible - directement intégrés dans le CRM - aucune programmation n'est nécessaire.

Exemples :

Suivi des leads : Relances automatiques & e-mails, pour ne perdre aucun contact.
Processus d'offre : un guide guide guide les commerciaux à travers toutes les étapes, du premier contact à l'offre signée - y compris les rappels, les modèles et les tâches.
Réactivation des clients : processus automatisés permettant de s'adresser à nouveau de manière ciblée aux clients inactifs - avec des messages et des calendriers adaptés.

Le meilleur : tout est prêt à l'emploi - les collaborateurs n'ont pas non plus besoin d'une formation coûteuse.

L'automatisation soulage les employés

Les guides de vente peuvent automatiser les charges de travail manuelles. Grâce à une fonction de cartographie des données, les données entre les outils de vente tels que Linkedin, Zoom ou ServiceNow sont automatiquement synchronisées avec votre CRM.

Les informations pertinentes du guide arrivent directement dans les champs CRM appropriés
Inversement, les données CRM sont affichées dans les outils de vente respectifs pendant les interactions avec les clients.
Suppression de la gestion manuelle du CRM, source d'erreurs
Plus d'oubli - toutes les données sont reprises de manière fiable
Gain de temps, amélioration de la qualité des données et réduction de la charge de travail des commerciaux

Keep it simple !

Les PME n'ont pas besoin de stratégies CRM d'entreprise. Elles ont besoin de résultats rapides, d'obstacles peu élevés et d'une véritable valeur ajoutée.

Si vous voulez que votre CRM ne devienne pas un simple attrape-poussière, mais une véritable machine à vendre, tenez-le simplement - avec Linkando Playbooks.