Les formulaires de contact sont si 1990:comment augmenter vos taux de conversion entrants avec les Webplays

Le bouton de contact sur le site web est sous-estimé !

En effet, sur la plupart des sites web, la sous-page "Contact" est la page la plus cliquée, à côté des pages "Accueil" et "À propos de nous".

Vous devez donc réfléchir à la manière de rendre le premier contact aussi simple que possible pour les visiteurs de votre site web.

Malheureusement, de nombreuses entreprises laissent passer un énorme potentiel dans ce domaine.

Le problème des formulaires de contact

La plupart des sites web affichent une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un formulaire de contact sur la page de contact.

• Les numéros de téléphone créent une barrière importante, car de nombreux visiteurs de sites web craignent le contact par téléphone.
• Or, écrire un e-mail prend du temps. Les adresses génériques comme info@ ou mail@ donnent en outre l'impression que l'e-mail ne sera de toute façon jamais lu - ce qui est souvent le cas !

Les formulaires de contact sont censés faciliter la tâche de l'utilisateur, car il suffit d'y inscrire son message et de cliquer sur "envoyer". En principe, ces formulaires sont une bonne idée, mais ils présentent plusieurs problèmes :

1. Les visiteurs du site web sont certes curieux de connaître votre produit, mais ils n'ont souvent pas de question concrète. Ils ne savent donc pas ce qu'ils doivent remplir dans le formulaire de contact.
2. A l'autre bout, quelqu'un doit traiter les demandes et y répondre. Cela prend beaucoup de temps.
3. Vos collaborateurs ne doivent pas seulement répondre aux questions, mais aussi, dans l'idéal, vendre quelque chose. Or, pour cela, il manque les informations nécessaires sur la personne qui pose les questions.
4. Les champs de contact ne sont souvent pas reliés à d'autres systèmes tels qu'un CRM, ce qui crée une rupture de média.

Les chatbots ne sont pas une solution

Pour résoudre ces problèmes, de nombreuses entreprises ont recours à des discussions en direct avec des employés ou à des chatbots automatisés.

Les chats en direct présentent l'inconvénient qu'au moins un collaborateur du service clientèle doit toujours être disponible. Si le trafic du site web est plus important, il faut même une équipe entière de CSM.

En revanche, les chatbots atteignent rapidement leurs limites lorsqu'il s'agit de répondre à des questions plus complexes, et il faut alors à nouveau faire appel à l'homme.

Ce que les webplays font de mieux

Les "webplays" constituent une solution plus complète. Il s'agit d'intégrer un guide numérique dans votre page d'accueil, par exemple sur la page de contact.

Dans l'exemple ci-dessous, le client clique sur "Contact", puis le guide s'ouvre sur le côté droit. Quelques informations sont alors demandées automatiquement, par exemple quels sont les produits qui intéressent le client.

Linkando Webplay

En fonction de la réponse donnée, d'autres questions s'ouvrent. Le guide s'adapte ainsi de manière interactive aux informations mises à disposition par l'utilisateur.

Linkando Webplay

L'objectif est de préqualifier l'utilisateur au point de l'orienter directement vers le bon interlocuteur dans l'entreprise.

Ce qui est encore plus intéressant, c'est ce qui se passe à l'autre bout du fil :

• Le commercial reçoit directement toutes les informations, non pas par e-mail, mais directement dans ses outils de vente, par exemple dans le CRM. Une rupture de média est ainsi évitée.
• Un guide numérique est également intégré dans le CRM, qui indique désormais au commercial les prochaines étapes, par exemple un appel de découverte avec zoom.
• Zoom intègre également un guide qui explique au vendeur toutes les informations nécessaires et les prochaines étapes.

Le guide sur la page de contact est donc le début de tout un playbook qui se poursuit tout au long du cycle de vente. Contrairement à un formulaire de contact ou à un chatbot, le webplay met ainsi en place un processus de vente systématique et structuré, qui conduit à des taux de conversion nettement plus élevés.

Regarde donc comment l'exemple ci-dessus fonctionne en direct. Va sur https://cx-services.gmbh/index.html#Kontakt et clique sur "Contact" comme dans la capture d'écran.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@linkando.com.