L'amour au deuxième regard : Les webplays comme gamechanger dans le cross-selling et l'upselling

Vendre est une question de confiance !

Il est donc logique qu'il soit plus facile de vendre un autre produit à un client existant. C'est ce qu'on appelle la vente croisée ou la vente incitative - mais dans la pratique, cela s'avère souvent plus difficile que prévu.

Pourquoi une stratégie de cross-selling/up-selling est indispensable

Quelle est votre stratégie de cross-selling/up-selling ?

Vous DEVEZ avoir une réponse à cette question. Car les entreprises qui ont une stratégie bien pensée augmentent leurs bénéfices de 20 % en moyenne.

Mais la réalité est souvent différente : La plupart des entreprises n'ont pas de stratégie de vente croisée/de vente incitative dédiée et laissent ainsi un énorme potentiel de chiffre d'affaires inexploité.

Dans ce qui suit, nous vous montrons pourquoi les guides de vente numériques, appelés webplays, sont l'outil idéal pour réussir les ventes croisées et les ventes incitatives.

Ventes croisées grâce aux guides de vente numériques

Imaginons que vous vendiez des PC et que vous ajoutiez des imprimantes à votre offre. Une vente croisée classique - car celui qui possède un PC a très probablement aussi besoin d'une imprimante.

Au lieu d'envoyer simplement un e-mail promotionnel ou de créer une page de renvoi, vous pourriez envoyer à vos clients un webplay interactif avec un guide de vente numérique. Ce guide contient des questions de découverte ciblées qui s'adaptent dynamiquement aux réponses des clients.

Grâce à ce guide, vos clients seront automatiquement qualifiés pour l'achat d'une imprimante. Ont-ils besoin d'une imprimante ? De quelles fonctionnalités ont-ils besoin ? Quelle marque préfèrent-ils ? À la fin, ils cliquent sur "Envoyer" - et vous recevez toutes les informations pertinentes directement dans votre CRM.

Grâce aux relations existantes avec les clients, il est fort probable que ces derniers prennent le temps de remplir le webplay. Un coup de foudre !

Un exemple pratique réussi : CX Services GmbH

CX Services GmbH est un prestataire de services informatiques fiable et le partenaire de projets d'entreprises technologiques de premier plan.

Pour identifier les potentiels de vente croisée, CX Services envoie à ses clients existants un webplay contenant un guide de vente numérique. Cela pourrait ressembler à ce qui suit.

Comme ce webplay est envoyé à des clients existants, le taux de réponse est par conséquent élevé.

Plus de 80 % des destinataires remplissent le webplay et CX Services GmbH a ainsi pu augmenter son chiffre d'affaires de vente croisée de 150 % en seulement trois mois.