2025 Linkando GmbH
Comme les clients passent aujourd'hui d'un canal à l'autre en quelques clics, ce n'est plus la question de savoir si les entreprises communiquent entre elles, mais celle de savoir si elles le font bien.
Pour réussir dans la vente en 2025, il faut répondre à une question centrale : Comment créer une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact - de la première annonce à l'entretien final ?
L'omnicanal signifie que tous les canaux de vente d'une entreprise sont reliés entre eux et offrent une expérience homogène et cohérente, qu'elle soit numérique ou analogique.
Réfléchissez à votre propre comportement d'achat :
Notre durée d'attention est courte, nous passons sans cesse d'un média à l'autre, d'une plateforme à l'autre et d'un contenu à l'autre. Les entreprises doivent donc s'adresser régulièrement à leurs clients potentiels par le biais de différents canaux afin d'attirer leur attention.
Selon Salesforce , 78 % des clients utilisent plusieurs canaux au cours de leur processus d'achat, des médias sociaux à l'entretien personnel.
Les entreprises ayant une excellente stratégie omnicanale conservent 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les stratégies faibles (Aberdeen Group).
L'exigence est claire : les clients attendent aujourd'hui une expérience constante et personnalisée - sur différents canaux.
Si la théorie semble bonne, la pratique est souvent décevante. Dans de nombreuses entreprises, les équipes de vente sont organisées par canal : L'un s'occupe des campagnes par e-mail, l'autre téléphone aux leads, un troisième gère les messages LinkedIn. Le problème ? Ils ne se parlent pas.
Les conséquences :
Imagine que tu es le lead : Le lundi, quelqu'un te parle sur LinkedIn, le jeudi, quelqu'un d'autre t'appelle - mais avec une autre histoire. Le résultat est une irritation au lieu d'une décision d'achat.
C'est le contraire de l'omnicanal - et cela rend toute la stratégie absurde.
La solution réside dans un playbook de vente numérique que tous les membres de l'équipe utilisent - tous canaux confondus.
Grâce à un playbook central, les entreprises veillent à ce que chaque point de contact offre une expérience cohérente - ce qui permet d'instaurer une véritable confiance.
👉 Essayez-le : linkando.com/playbooks - et rendez votre distribution omnicanale aussi cohérente que vos meilleures relations avec vos clients.