Préambule
LINKANDO propose, sous forme de solutions "Software as a Service" ("SaaS"), différentes prestations basées sur l'utilisation du logiciel standard Linkando par le client. L'accès à la plateforme se fait par Internet via une infrastructure cloud. L'une de ces solutions SaaS est le produit Verband-Digital ("solution SaaS"), qui est commercialisé sur le site www.verband-digital.de. Le produit est disponible en ligne sur le site de Linkando.
Le client a l'intention d'utiliser la solution SaaS basée sur le logiciel standard Linkando et s'est informé sur l'étendue de ses prestations.
LINKANDO fournira une solution SaaS permanente sur Internet et l'exploitera pour ses clients.
1ère base
- LINKANDO fournit les prestations d'exploitation et de maintenance convenues exclusivement sur la base et conformément aux dispositions des présentes conditions d'utilisation et de leurs annexes. Les conditions générales de vente du client ne sont pas applicables. Ceci est également valable lorsque Linkando
- Les présentes conditions d'utilisation sont accompagnées des annexes suivantes
2. l'étendue des services opérationnels
- LINKANDO exploite la plateforme et la met à disposition pour la consultation et l'utilisation sur Internet, l'essentiel étant l'utilisabilité de la fonctionnalité globale et non celle des différents modules et fonctions. La disponibilité convenue de la plate-forme résulte du SLA(annexe 1). Si aucune disponibilité n'est réglée dans le SLA, une disponibilité minimale de 98% s'applique pendant les heures d'exploitation et de service convenues par contrat. Les périodes de maintenance et les périodes pendant lesquelles le contractant effectue des travaux de maintenance non planifiés après un préavis d'au moins six heures ne sont pas prises en compte dans la disponibilité. Dans l'ensemble, l'hébergement de la plateforme, la garantie d'un fonctionnement stable, performant et sans perturbation et d'une disponibilité continue sur Internet, la maintenance technique de la plateforme, l'intégration des données et des contenus transmis par le client ainsi que la protection de ces données et contenus contre la perte et l'accès non autorisé font partie des tâches essentielles de LINKANDO.
- Les prestations comprennent une connexion performante de la plate-forme à l'internet et la garantie d'une consultation ininterrompue et sans perturbation de la plate-forme (avec tous les sous-domaines). La sauvegarde quotidienne des contenus et des données de la plate-forme fait également partie des prestations. LINKANDO mettra en place un nombre suffisant d'accès en ligne protégés par mot de passe à l'offre web pour les collaborateurs du client ou pour les prestataires de services externes mandatés et désignés par le client, en particulier pour que le client puisse gérer ou faire gérer lui-même les contenus de la plateforme. LINKANDO est responsable des conditions techniques et des conditions générales pour l'accès et l'affichage et la modification des contenus de la plateforme par le client.
- LINKANDO doit se procurer elle-même et à ses frais les licences de logiciels nécessaires à la fourniture des prestations d'exploitation, dans la mesure où les licences ne sont pas désignées comme des prestations mises à disposition par le client. LINKANDO met à la disposition du client, à tout moment et sur demande, toutes les informations pertinentes en matière de licences, permettant au client de prouver à des tiers l'utilisation conforme à la loi du logiciel.
- Les modifications apportées aux systèmes utilisés par le Prestataire pour fournir les Services d'exploitation requièrent l'accord écrit préalable du Client, lorsque
- limitent les possibilités de vérification et de contrôle du client en matière de protection des données,
- augmenter les risques existants ou en créer de nouveaux
- entraînent des coûts ou des efforts supplémentaires pour le client, ou
- avoir un impact négatif sur le prix ou la qualité des services opérationnels.
- LINKANDO met à disposition du client une documentation sous la forme d'un wiki ou d'autres formats en ligne. La documentation doit décrire les fonctionnalités de la plateforme de manière à ce qu'un utilisateur techniquement qualifié et disposant des connaissances préalables nécessaires puisse l'utiliser afin de mettre à jour de manière autonome les contenus de la plateforme. La documentation doit être maintenue à jour par LINKANDO pendant la durée du présent contrat SaaS.
3. fourniture de services
- LINKANDO doit fournir les prestations selon l'état reconnu de la technique et en conformité avec les exigences légales, administratives et autres exigences réglementaires en vigueur, les prescriptions techniques spécialisées pertinentes et les normes générales et standards de sécurité.
- LINKANDO est notamment responsable de la fourniture des prestations conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, aux dispositions relatives à la sécurité informatique et des données ainsi qu'à la conservation des données.
- LINKANDO est tenu de faire appel à l'interlocuteur du client si et dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution des prestations.
- LINKANDO fournit les prestations contractuelles sous sa propre responsabilité et avec ses propres collaborateurs. Les collaborateurs de LINKANDO ne sont pas soumis à des instructions professionnelles du client.
4. sous-traitants
- Le client autorise par la présente LINKANDO à faire exécuter tout ou partie des prestations convenues par contrat par des sous-traitants, pour autant que les conditions suivantes soient remplies :
- Toute sous-traitance doit garantir que le tiers ainsi engagé respecte également les obligations existantes entre le Client et LINKANDO. LINKANDO s'engage à ce que ses accords contractuels avec les sous-traitants soient conformes aux dispositions des présentes Conditions d'Utilisation. LINKANDO reste responsable de l'exécution des activités et tâches sous-traitées dans la même mesure que si elles étaient exécutées par LINKANDO elle-même.
- LINKANDO évaluera les pratiques de sécurité, de protection des données et de confidentialité d'un sous-traitant avant de le sélectionner, afin de déterminer s'il est en mesure d'offrir le niveau de protection des données des clients requis par le présent Accord ; et
- L'accord de faire appel aux sous-traitants énumérés à l'annexe 4 (notamment les exploitants de centres de données) est réputé donné à la conclusion du contrat.
- Le recours à des sous-traitants est laissé à la discrétion de LINKANDO, à condition que les règles suivantes soient respectées :
- LINKANDO informera le client à l'avance (par e-mail) de tout ajout ou remplacement prévu dans la liste des sous-traitants, y compris le nom, l'adresse et le rôle du nouveau sous-traitant ; et
- le client peut s'opposer à de telles modifications conformément au point 4.4.
- Si le Client a un motif légitime de s'opposer à l'intervention du nouveau sous-traitant, il doit notifier cette opposition à LINKANDO dans un délai de 14 jours. Dans une période de trente jours à compter de la date de la notification de LINKANDO au Client, informant le Client du nouveau sous-traitant, le Client peut demander que les parties se rencontrent de bonne foi pour discuter d'une solution à l'objection.
- LINKANDO peut remplacer un nouveau sous-traitant sans notification préalable si la raison de ce remplacement échappe au contrôle raisonnable de LINKANDO et si ce remplacement immédiat est nécessaire pour des raisons de sécurité ou d'autres raisons urgentes. Dans ce cas, LINKANDO informera le Client du nouveau sous-traitant immédiatement après sa nomination. L'article 4.4 s'applique par analogie.
5. services de maintenance
- LINKANDO assurera la maintenance de la plateforme et de l'ensemble de ses composants en tant qu'entité unique. La tâche essentielle de LINKANDO est de maintenir l'aptitude au fonctionnement, la disponibilité et la performance de la plateforme ainsi que du matériel et des logiciels utilisés pour son exploitation. Afin de garantir l'accomplissement de cette tâche, LINKANDO entretiendra le matériel et les logiciels qu'il utilise par des mesures appropriées et les remettra en état si nécessaire. Pour la maintenance, LINKANDO peut interrompre ou limiter temporairement l'utilisation de la plateforme pour des raisons techniques. Pendant les périodes qui se situent en dehors des heures d'exploitation et de service (périodes de maintenance), la plate-forme peut néanmoins être disponible, le cas échéant avec des interruptions et des restrictions, et son utilisation peut être techniquement possible ; il n'existe cependant aucun droit à l'utilisation. LINKANDO fournit les prestations de maintenance mentionnées dans ce point 5 et décrites plus en détail dans le SLA(annexe 2). La rémunération de ces prestations de maintenance s'effectue - sauf indication contraire ci-après - par le biais de la redevance d'utilisation mensuelle uniforme.
- LINKANDO met à disposition du client les mises à jour et autres nouvelles versions et releases des composants logiciels standards sur lesquels repose la plateforme ainsi que des logiciels utilisés pour l'exploitation de la plateforme, en accord avec le client, après leur publication et les intègre dans la plateforme. LINKANDO met également à la disposition du client d'autres adaptations et développements de ses composants logiciels standard (par ex. ajout de nouvelles fonctions). Les dépenses liées à l'adaptation spécifique au client de tels développements doivent être payées séparément par le client.
- Dans le cadre de la maintenance, LINKANDO conseillera le client sur toutes les questions qui se posent au client lors de l'utilisation et de la manipulation des fonctions standard de la plate-forme et des composants logiciels standard sur lesquels repose la plate-forme. A cet effet, il met en place une hotline accessible par téléphone et par e-mail pendant les heures de fonctionnement habituelles (cf. SLA).
- LINKANDO analysera et corrigera, dans le cadre d'une gestion des incidents, les erreurs et autres dysfonctionnements qui surviennent pendant l'exploitation de l'offre web et/ou qui deviennent manifestes dans la documentation correspondante. Les délais de réaction et de correction des erreurs définis dans le SLA(annexe 1) s'appliquent à cet effet.
- La correction de l'erreur comprend la délimitation de la cause de l'erreur, le diagnostic de l'erreur ainsi que la correction de l'erreur ou, en tant que transition jusqu'à la correction définitive de l'erreur, la remise en état de fonctionnement de la plateforme par un contournement de l'erreur et de ses effets (workaround). En cas de contournement temporaire de l'erreur par un workaround, la correction définitive de l'erreur doit être rattrapée dans le cadre du service de maintenance préventive décrit ci-après.
- Les prestations de maintenance spécifiques au client, en particulier les adaptations (customisation), les réglages (paramétrages), les interfaces et les programmations supplémentaires doivent être compatibles avec les futures mises à jour des composants logiciels standard utilisés, sans aucune restriction. LINKANDO garantit que les adaptations et compléments individuels ainsi que les programmations supplémentaires qu'il a créés pour le client seront exécutables sur la plateforme utilisée sans autres dépenses.
- Si des modifications légales ou réglementaires nécessitent une adaptation et/ou un complément de la plateforme ou de certaines fonctions, LINKANDO les mettra en œuvre en temps utile avant leur entrée en vigueur. Si ces modifications concernent la conception spécifique au client ou des éléments spécifiques au client de la plateforme, ces modifications seront commandées par le client dans le cadre d'un ordre de modification. Si des exigences de conformité spécifiques au client modifiées nécessitent une adaptation et/ou un complément importants de la plateforme ou de certains modules ou fonctions, ceux-ci doivent également être commandés et rémunérés séparément par le client.
- LINKANDO doit documenter toutes les modifications et ajouts qu'il a effectués sur la plateforme et informer le client de l'étendue et de la nature des modifications effectuées. Il tiendra toujours à jour la documentation remise au client.
6. intégration et maintenance des données et du contenu
- Le client met en permanence à disposition de LINKANDO des données à intégrer sur la plateforme ou les insère lui-même. Il peut s'agir de données propres au client ou de données de fournisseurs de données externes avec lesquels le client a conclu des contrats correspondants. Les données et contenus mis à disposition de LINKANDO par le client sont protégés par les droits d'auteur en faveur du client (ou de ses fournisseurs de données et concédants de licence pour les données et contenus tiers). Le client accorde à LINKANDO le droit simple, limité à la durée de ce contrat SaaS, d'afficher sur Internet les données et contenus (propres et étrangers) qu'il a mis à disposition, exclusivement par le biais de la plateforme (y compris tous les sous-domaines) et de les reproduire et de les rendre accessibles au public à cet effet, ainsi que de sauvegarder les données et contenus à des fins de sauvegarde. LINKANDO n'est notamment pas autorisé à transmettre les données du client à des tiers en dehors de la plateforme ou à les rendre accessibles à ces derniers.
- Le contractant n'obtient pas d'autres droits sur les données et les contenus mis à disposition.
7. niveaux de service
Les classes d'erreurs, les temps de réaction et de résolution des erreurs, les temps de récupération après un sinistre, les temps d'intégration des données et la disponibilité due sont définis et décrits dans le SLA(annexe 1).
8. participation du client
- Le client soutiendra LINKANDO dans la réalisation des prestations contractuelles dans une mesure raisonnable et en temps voulu. Le client est tenu de mettre à la disposition de LINKANDO toutes les informations nécessaires à l'exécution respective de la commande conformément au cahier des charges, en temps utile et de manière complète.
- LINKANDO surveille en permanence la bonne exécution des prestations de coopération et, en cas de non-respect d'un délai de coopération, demande immédiatement au client, par écrit ou sous forme de texte, d'exécuter les prestations en suspens. Si nécessaire, LINKANDO propose une assistance payante pour la réalisation des prestations de coopération convenues.
- Si LINKANDO est d'avis que la fourniture de la prestation est entravée par le fait que le client ne remplit pas, pas à temps ou pas correctement une obligation de coopération, LINKANDO en informe le client par écrit en expliquant les circonstances déterminantes, afin de réduire au maximum un retard ou une augmentation des dépenses résultant d'un éventuel manquement à une obligation de coopération.
9) Confidentialité et protection des données
-
LINKANDO s'engage à traiter de manière confidentielle et à protéger contre tout accès non autorisé les documents, informations et données du client qui lui ont été communiqués ou dont il a pris connaissance en raison ou à l'occasion des prestations qu'il doit fournir et qui ont été marquées comme "confidentielles" par le client (ci-après dénommées "informations confidentielles") pendant la durée de l'utilisation de la plate-forme Linkando ainsi qu'après la fin de celle-ci. Font notamment partie des informations confidentielles les données transmises ou rendues accessibles par le client.
- les secrets commerciaux ou industriels du client ou de tiers, ainsi que
- Informations soumises à la protection des données,
- les informations qui constituent un savoir-faire concurrentiel, et
- toute autre information, pour autant qu'elle soit désignée comme confidentielle.
- Les informations confidentielles ne peuvent être utilisées par LINKANDO que dans le cadre de l'exécution et de la finalité du contrat. En outre, elles ne doivent pas être enregistrées, stockées, reproduites, transmises ou utilisées ou exploitées sous quelque forme que ce soit à des fins personnelles.
- LINKANDO ne peut en outre transmettre des informations confidentielles du client que si des dispositions légales ou des ordres d'organes étatiques l'exigent ou si le client a expressément donné son accord écrit à cet effet. LINKANDO informera immédiatement le client - dans la mesure où la loi l'autorise - dès qu'une autorité lui demandera des renseignements sur des informations confidentielles du client ou qu'elle sera soumise à d'autres mesures souveraines.
- Les informations sont exclues de l'accord de confidentialité,
- qui sont ou deviennent de notoriété publique ou accessibles au public
- que LINKANDO a obtenues légalement de tiers qui ne sont pas soumis à une obligation de confidentialité à cet égard ;
- dont il est prouvé que LINKANDO l'a développé indépendamment du client.
- Les parties s'engagent à respecter la législation applicable en matière de protection des données. Les parties conviennent que les prestations du sous-traitant constituent un traitement de données de commande sous forme de stockage et de traitement de données du client et - dans la mesure où il ne s'agit pas de données à caractère personnel - que de telles données doivent être protégées de la même manière que les données à caractère personnel sur le plan juridique, technique et organisationnel. En conséquence, les dispositions de l'annexe Traitement des commandes(annexe 2) s'appliquent uniformément au traitement de toutes les données pour le compte du client.
10. droits d'utilisation
- Le client est autorisé à utiliser les logiciels sur lesquels repose la plate-forme (développements individuels ainsi que composants logiciels standard du mandataire, ci-après dénommés "logiciels") pour une utilisation conforme aux dispositions, conformément aux règles suivantes.
- LINKANDO accorde au client un droit d'utilisation simple, non exclusif, limité dans le temps et non transférable sur le logiciel.
- Le droit d'utilisation comprend en particulier le droit d'utiliser le logiciel
- à des fins quelconques, de manière non publique et publique, sur tout support et de manière non publique et publique sur des réseaux (notamment sur Internet ou sur un intranet),
- dans des bases de données, des réseaux et des services en ligne par le biais d'interfaces, y compris le droit de mettre le logiciel à la disposition des utilisateurs des bases de données, des réseaux et des services en ligne pour qu'ils puissent l'utiliser ;
- pour des groupes fermés d'utilisateurs (y compris les prestataires de services externes ou les fournisseurs du client), y compris le droit de mettre le logiciel à la disposition des utilisateurs de ces groupes d'utilisateurs, en tout ou en partie,
- non seulement à des fins propres dans le cadre de la plate-forme, mais aussi dans le cadre d'autres services (en ligne) du client ainsi que pour la fourniture de prestations à des tiers et/ou d'accorder à des tiers des droits d'utilisation simples pour une utilisation propre de la plate-forme.
- Tous les droits sur les noms, marques, logos et autres signes distinctifs du client utilisés lors de la création de la plate-forme ainsi que sur les éléments de design et autres contenus mis à disposition par le client restent exclusivement chez le client (ou ses concédants de licence) dans les relations avec LINKANDO. LINKANDO obtient du client les droits d'utilisation simples sur les signes distinctifs, contenus et autres objets protégeables apportés par le client, dont il a besoin pour exploiter la plate-forme conformément au contrat. LINKANDO n'est pas autorisé à faire une utilisation dépassant ce cadre.
11. liberté des droits des tiers
- LINKANDO garantit que les prestations faisant l'objet du contrat ainsi que leur exploitation par le client ne violent pas les droits de tiers. Dans la mesure où un logiciel open source est utilisé, LINKANDO garantit que l'utilisation de la plateforme par le client conformément au contrat ne viole pas les conditions de licence open source applicables dans ce cas.
- Le client informera immédiatement LINKANDO de toute réclamation faite par un tiers et ne reconnaîtra pas de telles réclamations sans l'accord de LINKANDO.
- Si des droits de tiers sont violés par le logiciel mis à disposition par LINKANDO ou par le logiciel créé sur mesure pour le client ou par l'utilisation et/ou l'exploitation de la plate-forme (ou d'autres prestations ou résultats de travail), LINKANDO, à ses propres frais et à son choix
- soit donner au client le droit de l'utiliser conformément au contrat
- concevoir la plate-forme ou d'autres résultats de travail de telle sorte qu'ils échappent à la protection des droits du tiers tout en étant conformes aux dispositions contractuelles, ou
- remplacer la plate-forme ou d'autres résultats de travail par d'autres logiciels ou résultats de travail équivalents qui ne violent aucun droit de propriété. 11.4 Les dispositions du présent paragraphe 11 ne s'appliquent que si la plate-forme a été utilisée par le client conformément à ce qui a été convenu et si la violation des droits de propriété intellectuelle n'a pas été causée par le client lui-même.
12. responsabilité
- Sauf convention contraire dans le contrat individuel conclu entre les parties, les règles de responsabilité suivantes s'appliquent.
- LINKANDO verse des dommages et intérêts, quelle qu'en soit la raison juridique, comme suit :
- en cas de préméditation, de négligence grave ou de violation d'une obligation essentielle du contrat, dans son intégralité ;
- dans tous les autres cas, la responsabilité est limitée aux dommages auxquels LINKANDO devait typiquement s'attendre, mais limitée à un maximum de deux fois le montant des frais d'utilisation annuels par cas de dommage et par année, à moins que LINKANDO ne prouve que le dommage est inférieur.
- L'objection de la faute partagée reste ouverte. La responsabilité légale en cas de dommages corporels et selon la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
13. droits de résiliation
- LINKANDO a le droit de résilier exceptionnellement le contrat d'utilisation pour des raisons importantes. Ceci s'applique en particulier si l'une des parties enfreint les règles de confidentialité et de protection des données prévues dans le présent contrat ou dans l 'annexe 2, ou toute autre obligation contractuelle essentielle, et ne met pas fin à cette violation dans le délai imparti par l'autre partie, même après une demande en ce sens.
14. obligations à la fin du contrat / reprise des données
- Le client est tenu d'utiliser en temps utile, avant la fin du contrat, la fonction d'exportation disponible sur la plate-forme pour ses propres contenus.
- LINKANDO est tenu d'aider le client à transférer le contenu de la plate-forme à un fournisseur ultérieur en cas de cessation de l'utilisation. Par "fournisseur subséquent", on entend le client lui-même ou un tiers désigné par le client. Ceci est valable indépendamment de la raison et de la personne qui met fin à ce contrat SaaS. Les prestations de LINKANDO sont rémunérées en fonction du temps passé sur la base de la liste de prix actuelle.
- Le client peut exiger de LINKANDO qu'il l'aide à transférer les contenus de la plate-forme vers le prestataire suivant en mettant gratuitement à disposition les contenus du client au format de fichier CSV et les documents téléchargés au format de fichier ZIP. Les fichiers doivent être récupérés par le client en libre-service.
15) Dispositions finales
Seul le droit allemand est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
